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售電公司為什么要建立信息通訊系統(tǒng)？
【北極星配售電網(wǎng)訊】:售電側(cè)改革、輸配電價(jià)改革、電力市場(chǎng)建設(shè)、電力交易機(jī)構(gòu)組建運(yùn)營(yíng)、有序開(kāi)放發(fā)用電計(jì)劃、自備電廠(chǎng)監(jiān)管等六大核心配套文件出臺(tái)在即。
根據(jù)相關(guān)文件，高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)或經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、社會(huì)資本投資、分布式電源用戶(hù)或微網(wǎng)系統(tǒng)、供水供氣供熱等公共服務(wù)行業(yè)和節(jié)能服務(wù)公司以及發(fā)電企業(yè)，還有電網(wǎng)企業(yè)可參與競(jìng)爭(zhēng)性售電業(yè)務(wù)。
從準(zhǔn)入條件來(lái)看，成立售電公司采取注冊(cè)制，注冊(cè)資本金不低于2000萬(wàn)元，數(shù)額與公司售電規(guī)模成正比。同時(shí)需要固定工作場(chǎng)所，建立信息通訊系統(tǒng)，并有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
為什么對(duì)售電公司要求具備建立信息通訊系統(tǒng)的準(zhǔn)入條件呢?
電力通信網(wǎng)同電力系統(tǒng)的繼電保護(hù)及安全穩(wěn)定控制系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)被人們合稱(chēng)為電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的三大支柱。目前，它更是電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化和管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ);是電力系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。因此，世界上大多數(shù)國(guó)家的電力公司都以自建為主的方式建立了電力系統(tǒng)專(zhuān)用通信網(wǎng)。中國(guó)電力系統(tǒng)目前擁有光纖、4G電力專(zhuān)網(wǎng)兩大資源。
以電力通信網(wǎng)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)不再僅僅是最初的程控語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)、調(diào)度時(shí)時(shí)控制信息傳輸?shù)日瓗I(yè)務(wù)，逐漸發(fā)展到同時(shí)承載客戶(hù)服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。電力通信能夠提升綜合信息服務(wù)能力，加快建設(shè)電網(wǎng)信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的統(tǒng)一的智能電網(wǎng)系統(tǒng)。
隨著智能電網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+能源的不斷結(jié)合，售電市場(chǎng)全面信息化已經(jīng)是大勢(shì)所趨，未來(lái)售電側(cè)不僅要帶動(dòng)分布式能源的廣泛接入，開(kāi)發(fā)一系列的需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險(xiǎn)等新型的電能衍生產(chǎn)品，還要以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，圍繞服務(wù)全業(yè)務(wù)流程，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈，推動(dòng)服務(wù)渠道之間、前端后臺(tái)之間、相關(guān)專(zhuān)業(yè)之間的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動(dòng)粗放向主動(dòng)創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。
同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)售電商還要完成下列目標(biāo)：
線(xiàn)上全天候受理，線(xiàn)下“一站式”辦電。將來(lái)，低壓客戶(hù)可通過(guò)微信、手機(jī)APP等線(xiàn)上渠道申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，工單調(diào)度后臺(tái)自動(dòng)派送任務(wù)到相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端，在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)完成信息驗(yàn)證、確定供電方案、簽訂電子化合同、安裝計(jì)量裝置、通電，實(shí)現(xiàn)低壓客戶(hù)“一站式”的辦電服務(wù)。
基于客戶(hù)信用的差異化服務(wù)。供電企業(yè)可與征信機(jī)構(gòu)開(kāi)展征信信息的共建共享合作，對(duì)于信用良好的客戶(hù)，提供受電設(shè)備健康檢查、用能指導(dǎo)等延伸服務(wù)。對(duì)于信用差的客戶(hù)，采取縮短電費(fèi)結(jié)算周期、電費(fèi)保全(預(yù)收凍結(jié))、預(yù)付費(fèi)控等措施。
基于客戶(hù)畫(huà)像的電力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。積極開(kāi)展“大數(shù)據(jù)”分析挖掘，以“標(biāo)簽庫(kù)”的形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶(hù)全景畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶(hù)特征的精細(xì)刻畫(huà)。針對(duì)不同特征的客戶(hù)，提供差異化的辦電、催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，主動(dòng)精準(zhǔn)地推薦用電套餐、電費(fèi)墊付信貸、智能家居節(jié)能計(jì)劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務(wù)。
基于LBS(地理位置服務(wù))的自助式故障報(bào)修服務(wù)。利用LBS，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)報(bào)修地點(diǎn)自動(dòng)定位、智能判斷故障點(diǎn)落位;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道完成故障搶修流程，并實(shí)時(shí)告知故障信息和搶修進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自助式故障報(bào)修和搶修進(jìn)度定向推送、局部范圍計(jì)劃停電便捷查詢(xún)。
主動(dòng)式小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)及需求側(cè)響應(yīng)。建立與外部單位(生產(chǎn)廠(chǎng)家、電商、實(shí)體賣(mài)場(chǎng)、快遞公司等)的合作渠道，獲取其銷(xiāo)售的大功率電器及用戶(hù)地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，自動(dòng)定位超負(fù)荷配變供電范圍內(nèi)的客戶(hù)，提示客戶(hù)調(diào)減主要電器負(fù)荷，對(duì)于實(shí)時(shí)響應(yīng)的客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶(hù)需求側(cè)響應(yīng)。
基于SAAS(軟件即服務(wù))商業(yè)模式的售電公司運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)。利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，為售電公司提供企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)所需要的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)和差異化運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)，支撐其計(jì)量計(jì)費(fèi)、需求側(cè)響應(yīng)、客戶(hù)服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)。
構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的智能互動(dòng)用電服務(wù)創(chuàng)新體系，將推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變、從管理向運(yùn)營(yíng)的機(jī)制轉(zhuǎn)變、從單一向多元的服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力、渠道運(yùn)營(yíng)能力、資源協(xié)同能力、技術(shù)應(yīng)用能力的綜合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務(wù)品牌。
互聯(lián)網(wǎng)+售電服務(wù)是一種將電力營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、售電與社區(qū)、智慧城市的深度融合，該計(jì)劃是順應(yīng)電力體制改革趨勢(shì)，促進(jìn)“電能云服務(wù)”，在實(shí)踐中探索和開(kāi)發(fā)電能移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電能云服務(wù)、智慧城市服務(wù)等的標(biāo)準(zhǔn)和模式，推動(dòng)傳統(tǒng)電力行業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度結(jié)合。
并且可實(shí)現(xiàn)面向用戶(hù)的電能互聯(lián)服務(wù)，并依托系統(tǒng)逐步開(kāi)展電能云服務(wù)應(yīng)用和智慧城市服務(wù)，采用智能電網(wǎng)、寬帶通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)平臺(tái)等先進(jìn)技術(shù)，可帶來(lái)巨大的行業(yè)效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。
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